江门恩平市侨联通过“云调解”化解海外务工人员意外死亡纠纷

一、基本情况

      近日，恩平市侨联高效处置一宗紧急求助，成功协助化解旅居秘鲁务工人员意外死亡引发的善后及赔偿纠纷。务工人员因感染流感引发肺部感染不幸身亡，其家属在国内因信息不通、程序不明陷入困境。恩平市侨联接诉后迅速介入，通过创新运用线上平台开展跨境调解，最终促成当事双方达成和解，保障了侨胞合法权益，维护了侨界和谐稳定。

来源：恩平侨联

二、主要做法与成效

      面对跨境、法律适用复杂、家属情绪激动等多重困难，恩平市侨联采取以下有效措施：

1.快速响应，启动联动机制。

接到求助后，恩平市侨联立即依托“恩平市华侨华人法律服务中心”，协调市人民法院、公证处及海外侨团组成工作专班。迅速建立包含死者家属、雇主、秘鲁侨领及国内法律专业人士在内的专项微信工作群，搭建起“云上调解”平台。

2.厘清事实，依法明确责任。

通过多方渠道核实，确认死亡事件发生于非工作时间，且死者工伤保险因未满生效期而无法理赔，依法不构成雇主工伤赔偿责任。工作专班及时向家属通报调查结果，耐心解释国内外相关法律规定，引导纠纷进入理性协商轨道。

3.情理结合，聚焦人道关怀。

在明确法律责任基础上，调解工作注重情感疏导与人道帮扶。调解员深入了解死者家庭经济困难（无主要收入来源，遗有未成年子女及房贷压力），一方面恳请雇主基于人道主义给予抚慰，另一方面协调海外侨团发起慈善捐助倡议，同时向家属说明国内可申请的帮扶政策渠道。

4.巧妙斡旋，促成双方和解。

调解过程中，工作专班秉持公平公正原则，充分沟通、耐心劝导。经过十余日反复协商，最终促使双方就慰问金数额、工资结算及遗体火化运送等事宜达成一致。目前，死者后事已妥善处理，骨灰已运返家乡安葬，纠纷圆满解决。

三、经验与启示

1.创新工作模式。

本案是运用“互联网+”思维，通过组建线上群组进行跨境、多方、实时协调的成功实践，为处理类似涉侨涉外纠纷提供了高效、低成本的新路径。

2.凝聚协作合力。充分发挥法律服务中心“侨联+法院+公证+海外侨团”的联动机制优势，整合国内外资源，形成了化解复杂涉侨矛盾的合力。

3.强化事前预防。此案也暴露出部分海外务工人员风险保障不足的问题。应加大宣传，提醒出境人员务必：①及时了解并保存我国驻外使领馆、当地警方及可靠侨团联系方式；②依法签订劳动合同，购买足额且生效及时的医疗、人身意外等保险；③遇事及时报案并主动寻求使领馆及侨联组织帮助。

      此次“云调解”的成功，彰显了恩平市为侨服务工作的温度与效能。恩平市侨联将继续完善工作机制，提升跨境协作能力，切实当好海外侨胞和归侨侨眷的“娘家人”，全力维护其合法权益，服务恩平市高质量发展大局。